Pemasaran: Membangun Hubungan Pelanggan

Apa Itu Pemasaran?

Sebagian besar orang menganggap pemasaran sebagai "penjualan" atau "periklanan". Ya, penjualan dan periklanan merupakan bagian dari pemasaran, tetapi pemasaran melibatkan jauh lebih banyak hal. Pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan konsep, penetapan harga, promosi, serta distribusi barang dan jasa untuk memfasilitasi pertukaran yang memenuhi objektif individual dan organisasional.

Evolusi Bidang Pemasaran

Evolusi pemasaran di Amerika Serikat melibatkan empat era: (1) Produksi, (2) penjualan, (3) konsep pemasaran, (4) hubungan pelanggan.

Konsep Pemasaran

1. Orientasi Pelanggan. Menemukan apa yang diinginkan konsumen dan menyediakannya bagi mereka.
2. Orientasi Jasa. Pastikan semua orang dalam organisasi mempunyai tujuan yang sama: kepuasan pelanggan.
3. Orientasi Laba. Fokus pada barang dan jasa yang akan menghasilkan laba terbanyak dan memungkinkan organisasi untuk bertahan dan melakukan perluasan dan melayani lebih banyak keinginan dan kebutuhan konsumen.

Bauran Pemasaran

Sebagian besar dari yang dilakukan orang-orang pemasaran dengan mudah dibagi menjadi empat faktor yang disebut dengan empat P untuk memudahkan mereka untuk mengingat dan mengimplementasikannya. Fakto-faktor itu adalah:

1. Produk (produk)
2. Harga (price)
3. Tempat (place)
4. Promosi (promotion)

Proses Penelitian Pemasaran

Proses penelitian pemasaran yang disederhanakan terdiri atas setidaknya empat langkah:

1. Mendefinisikan pertanyaan (masalah atau peluang) dan menentukan situasi saat ini.
2. Mengumpulkan data.
3. Menganalisis data penelitian.
4. Memilih solusi terbaik dan mengimplementasikannya.

Lingkungan Pemasaran

Pemindaian Lingkungan adalah proses pengidentifikasian faktor-faktor yang dapat memengaruhi keberhasilan pemasaran. Faktor-faktor itu mencakup pengaruh global, teknologi, sosiokultural, kompetitif, dan ekonomi.

Dua Pasar yang Berbeda: Konsumen dan Bisnis ke Bisnis (B2B)

• Pasar konsumen adalah semua individu atau rumah tangga yang menginginkan barang dan jasa untuk konsumsi atau penggunaan pribadi.
• Pasar bisnis ke bisnis adalah semua individu dan organisasi yang menginginkan barang dan jasa untuk penggunaan dalam memproduksi barang dan jasa lain atau untuk penjualan, penyewaan, atau pemasokan barang kepada orang lain.